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Remote-IT Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank

Ihr Profil: 

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
  • IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
  • Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Teilzeittätigkeit mit mindestens 20 Std./ Woche umsetzbar

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Remote-IT Service Desk (m/w/d)

Hamburg
Bremen
Kiel
Lübeck
Schwerin
Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Unbefristet
0 - 1 Jahr Berufserfahrung
Abgeschlossene Lehre/Ausbildung
Handelsschule oder vergleichbar
Mittlere Reife oder gleichwertig
Hauptschule oder gleichwertig
Andere

Veröffentlicht am 21.09.2022

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