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Servicemitarbeiter (m/w/d) Stadt- und Bauleitplanung

Organisatorische Abgrenzung

Zuordnung: Abteilung Servicekundenberatung
Besetzungszeitpunkt: schnellstmöglich
Beschäftigungsform: Vollzeit oder Teilzeit
Vertragslaufzeit: unbefristet

Kernmerkmale der Stelle

Mit Besetzung der Stelle wird das Ziel des Aufbaus und der  Sicherung unserer Marktposition durch Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit, Erhöhung der Nutzungsquote  alternativer Vertriebswege sowie der Steigerung der Cross-Selling Quote weiterverfolgt.

In diesem Zusammenhang ergeben sich folgende Schwerpunkte:

  • Verkauf von standardisierten und normierten Produktbündeln bzw. Produkten
  • Serviceorientierte Abwicklung des unbaren Zahlungsverkehrs für alle Kunden
  • Serviceorientierte Abwicklung des Bar-Zahlungsverkehrs für alle Kunden unter Beachtung des 4-Augen-Prinzips
  • Allgemeine Signalerkennung und -weiterleitung an die zuständigen Funktionen im Marktbereich
  • Systematischer Einsatz der angebotenen Vertriebswege
  • Anlassbezogene Information im Rahmen von Vertriebskampagnen
  • Steigerung der SB Quote

Die Erfüllung der Aufgaben erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmen-bedingungen, definierten Qualitätsstandards und hausinternen Regelungen.

Aufgaben des Stelleninhabers

Kundenservice/Vertrieb

  • Erfassung und Pflege von Kundendaten in der definierten elektronischen Kundenakte (Vertriebsmanagement)
  • Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Erteilung allgemeiner Auskünfte, Kontoeröffnung etc.
  • Geld- und Kontoservice für alle Kunden (Daueraufträge anlegen, ändern, löschen, Karten bestellen, Zahlungsverkehr, etc.)
  • Intensivierung und Ausbau von Mitglieder- und Kundenbeziehungen, Akquisition von Neukunden
  • standardisierte Beratung im Rahmen der definierten Standardprodukte, Vertriebssteuerung und individuellen Zielvereinbarung
  • Erkennen von Kundenbedarfe (Cross-Selling-Ansätze) und entsprechende Signalverwertung (selbst) bzw. Signalweiterleitung an zuständige Funktionsträger
  • Bearbeitung von beratungsnahen Tätigkeiten (z.B. Korrespondenz, Freistellungsaufträge, Vollmachten, Sperren, Antrags- und Vertragsbearbeitung
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing-/ Verkaufsförderungsaktionen
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von Direktmarketing-Maßnahmen

Qualitätssicherung

  • Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
  • Mitwirkung im Rahmen des Beschwerdemanagements
  • Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
  • Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Vorschlagwesen)

Sonstige Aufgaben

  • Repräsentatives Auftreten und Verhalten in der Öffentlichkeit
  • Herstellung und Aufrechterhaltung der Dienstleistungs- und Servicebereitschaft im stationären Vertrieb, wie z.B. das Auffüllen des GAA und KAD, die Herstellung von Ordnung in den Serviceräumen etc.
  • Zusammenarbeit mit anderen Funktionsbereichen bzw. mit Dritten
  • Aktive Beschaffung notwendiger Informationen
  • Beobachtung von Entwicklungen und Sammlung von Informationen, die die Aufgaben des Funktionsbereiches betreffen und Weiterleitung der Informationen an die Leitungsfunktion
  • Mitwirkung in Projekten

Anforderungen an den Stelleninhaber

Fachkompetenz
Ausbildung/Qualifikation

  • erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder im kaufmännischen Bereich, alternativ eine mehrjährige Berufserfahrung in der Bank
  • fachliche Kenntnisse/Erfahrungen
  • Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
  • bürgerliches Recht sowie Handels- und Gesellschaftsrecht
  • bankspezifisches Leistungsangebot
  • Marktbearbeitung im Geschäftsfeld Privat- und Firmenkundenvertrieb
  • Techniken, Instrumente und Methoden der aktiven Kundenansprache und des Beschwerdemanagements
  • funktionsspezifische Systeme und Programme

Methodenkompetenz

  • analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • zielgerichteter Umgang mit Informationen
  • Fähigkeit zur Umsetzung des Kundenbeziehungsmanagements
  • kunden- und serviceorientierte Handlungsweise
  • selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Sozialkompetenz

  • ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Team- und Kooperationsfähigkeit
  • Konfliktfähigkeit

Personale Kompetenz

  • freundliches, sicheres und gewandtes Auftreten
  • ausgeprägte Integrität
  • Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
  • hohes Maß an Selbstorganisation
  • Flexibilität und Belastbarkeit

Handlungskompetenz des Stelleninhabers

  • Korrespondenzvollmacht im Rahmen der übertragenen Aufgaben
  • Dispositions-, Sachaufwands- und Gebührenberichtigungsvollmacht entsprechend Kompetenzmatrix

Vertretung (aktiv und passiv)

Der Stelleninhaber (m/w/d) vertritt den Serviceberater (m/w/d) der zugeordneten Geschäftsstelle und wird von diesem vertreten.

Entlohnung

Vergütungsgruppe B1...

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Veröffentlicht am 12.12.2021

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