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Servicemitarbeiter (m/w/d) Stadt- und Bauleitplanung
Organisatorische Abgrenzung
Zuordnung: Abteilung Servicekundenberatung
Besetzungszeitpunkt: schnellstmöglich
Beschäftigungsform: Vollzeit oder Teilzeit
Vertragslaufzeit: unbefristet
Kernmerkmale der Stelle
Mit Besetzung der Stelle wird das Ziel des Aufbaus und der Sicherung unserer Marktposition durch Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit, Erhöhung der Nutzungsquote alternativer Vertriebswege sowie der Steigerung der Cross-Selling Quote weiterverfolgt.
In diesem Zusammenhang ergeben sich folgende Schwerpunkte:
- Verkauf von standardisierten und normierten Produktbündeln bzw. Produkten
- Serviceorientierte Abwicklung des unbaren Zahlungsverkehrs für alle Kunden
- Serviceorientierte Abwicklung des Bar-Zahlungsverkehrs für alle Kunden unter Beachtung des 4-Augen-Prinzips
- Allgemeine Signalerkennung und -weiterleitung an die zuständigen Funktionen im Marktbereich
- Systematischer Einsatz der angebotenen Vertriebswege
- Anlassbezogene Information im Rahmen von Vertriebskampagnen
- Steigerung der SB Quote
Die Erfüllung der Aufgaben erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmen-bedingungen, definierten Qualitätsstandards und hausinternen Regelungen.
Aufgaben des Stelleninhabers
Kundenservice/Vertrieb
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in der definierten elektronischen Kundenakte (Vertriebsmanagement)
- Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Erteilung allgemeiner Auskünfte, Kontoeröffnung etc.
- Geld- und Kontoservice für alle Kunden (Daueraufträge anlegen, ändern, löschen, Karten bestellen, Zahlungsverkehr, etc.)
- Intensivierung und Ausbau von Mitglieder- und Kundenbeziehungen, Akquisition von Neukunden
- standardisierte Beratung im Rahmen der definierten Standardprodukte, Vertriebssteuerung und individuellen Zielvereinbarung
- Erkennen von Kundenbedarfe (Cross-Selling-Ansätze) und entsprechende Signalverwertung (selbst) bzw. Signalweiterleitung an zuständige Funktionsträger
- Bearbeitung von beratungsnahen Tätigkeiten (z.B. Korrespondenz, Freistellungsaufträge, Vollmachten, Sperren, Antrags- und Vertragsbearbeitung
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing-/ Verkaufsförderungsaktionen
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Direktmarketing-Maßnahmen
Qualitätssicherung
- Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
- Mitwirkung im Rahmen des Beschwerdemanagements
- Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
- Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Vorschlagwesen)
Sonstige Aufgaben
- Repräsentatives Auftreten und Verhalten in der Öffentlichkeit
- Herstellung und Aufrechterhaltung der Dienstleistungs- und Servicebereitschaft im stationären Vertrieb, wie z.B. das Auffüllen des GAA und KAD, die Herstellung von Ordnung in den Serviceräumen etc.
- Zusammenarbeit mit anderen Funktionsbereichen bzw. mit Dritten
- Aktive Beschaffung notwendiger Informationen
- Beobachtung von Entwicklungen und Sammlung von Informationen, die die Aufgaben des Funktionsbereiches betreffen und Weiterleitung der Informationen an die Leitungsfunktion
- Mitwirkung in Projekten
Anforderungen an den Stelleninhaber
Fachkompetenz
Ausbildung/Qualifikation
- erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder im kaufmännischen Bereich, alternativ eine mehrjährige Berufserfahrung in der Bank
- fachliche Kenntnisse/Erfahrungen
- Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
- bürgerliches Recht sowie Handels- und Gesellschaftsrecht
- bankspezifisches Leistungsangebot
- Marktbearbeitung im Geschäftsfeld Privat- und Firmenkundenvertrieb
- Techniken, Instrumente und Methoden der aktiven Kundenansprache und des Beschwerdemanagements
- funktionsspezifische Systeme und Programme
Methodenkompetenz
- analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- zielgerichteter Umgang mit Informationen
- Fähigkeit zur Umsetzung des Kundenbeziehungsmanagements
- kunden- und serviceorientierte Handlungsweise
- selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Sozialkompetenz
- ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Team- und Kooperationsfähigkeit
- Konfliktfähigkeit
Personale Kompetenz
- freundliches, sicheres und gewandtes Auftreten
- ausgeprägte Integrität
- Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- hohes Maß an Selbstorganisation
- Flexibilität und Belastbarkeit
Handlungskompetenz des Stelleninhabers
- Korrespondenzvollmacht im Rahmen der übertragenen Aufgaben
- Dispositions-, Sachaufwands- und Gebührenberichtigungsvollmacht entsprechend Kompetenzmatrix
Vertretung (aktiv und passiv)
Der Stelleninhaber (m/w/d) vertritt den Serviceberater (m/w/d) der zugeordneten Geschäftsstelle und wird von diesem vertreten.
Entlohnung
Vergütungsgruppe B1...