Head of Operations (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Head of Operations verantwortest du die Steuerung, Weiterentwicklung und Performance der operativen Bereiche:

• Order & Project Management (Auftragsabwicklung)
• Production (intern sowie externe Auftragsfertiger)
• Service & Support
• RMA / Reparatur- und Retourenmanagement

Du sorgst für reibungslose Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette - vom Auftragseingang über Produktion und Auslieferung bis hin zum After-Sales-Service.
Operations Gesamtverantwortung & Strategie

• Führung und Weiterentwicklung aller operativen Teams am Standort Rostock
• Sicherstellung effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Prozesse
• Steuerung relevanter KPIs zu Qualität, Lieferperformance, Kosten und Servicelevel
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Entwicklung, Einkauf und Finance

Production & Supply Chain

• Verantwortung für die interne Produktion sowie Steuerung externer Fertigungspartner
• Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit bei interner und externer Fertigung
• Aufbau transparenter Steuerungsmechanismen für Lieferanten und Auftragsfertiger
• Kontinuierliche Optimierung von Produktions- und Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit Einkauf & Logistik

Order & Project Management

• Professionalisierung der Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
• Sicherstellung einer effizienten Projektsteuerung bei kundenspezifischen Anforderungen
• Verbesserung der Schnittstellen zwischen Vertrieb, Operations und Kunden

Service & Support

• Weiterentwicklung der bestehenden Serviceorganisation hin zu einer professionellen, skalierbaren Einheit
• Transformation des Servicebereichs zu einem Profit Center mit klaren Umsatz-, Margen- und Performancezielen
• Entwicklung neuer Serviceangebote, Wartungsverträge und After-Sales-Konzepte
• Steigerung von Kundenzufriedenheit und Reaktionsgeschwindigkeit

RMA / Reparatur- und Retourenmanagement

• Optimierung der Prozesse für Rücknahmen, Reparaturen und Reklamationen
• Reduktion von Durchlaufzeiten und Verbesserung der Transparenz für Kunden

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder vergleichbar
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in Medizintechnik, Industrieelektronik oder produzierendem Mittelstand
• Nachweisbare Erfahrung in Operations Management, Produktion, Service und Supply Chain
• Erfahrung in der Steuerung externer Fertigungspartner / Contract Manufacturer
• Starkes Verständnis für Prozessoptimierung, KPI-Steuerung und Skalierung von Organisationen
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen mit Ergebnisverantwortung
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Hands-on Mentalität, analytisches Denken und hohe Umsetzungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was erwartet Dich?

• Eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkten Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
• Moderne Technologien in einem internationalen Umfeld
• Kurze Entscheidungswege und eine respektvolle und dynamische Unternehmenskultur
• Attraktive Vergütung und persönliche Entwicklungsperspektiven