IT Support / First Level Support (m/w/d) in Kiel

Ihre Aufgaben

Als IT Support / First Level Support (m/w/d) am Standort Kiel sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender (m/w/d) bei IT-Fragen und -Störungen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Support. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, strukturiert arbeiten und Ihre Kenntnisse in einem dynamischen und abwechslungsreichen IT-Umfeld einbringen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Im Einzelnen gehören zu Ihren Aufgaben:

• Als IT Support / First Level Support (m/w/d) sind Sie für die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen zuständig
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Verwaltung und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem
• Sie dokumentieren Incidents, Service Requests und Lösungen
• Auch die Unterstützung der Anwender (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen (Remote und vor Ort) gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie leiten komplexe Anfragen an den Second Level Support weiter
• Außerdem pflegen Sie Wissensdatenbanken und die Erstellung von Anleitungen
• Nicht zuletzt unterstützen Sie bei der Optimierung von Supportprozessen