Mitarbeiter Premium o2 Care Rostock (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Mitarbeiter Premium o2 Care Rostock (m/w/d) Mitarbeiter Premium o2 Care Rostock (m/w/d)KopfbereichArbeitKaufmann/-frau - BüromanagementMitarbeiter Premium o2 Care Rostock (m/w/d)Telefónica Germany GmbH & Co. OHGVollzeitRostockab sofortHeuteStellenbeschreibung

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet für 2 Jahre, 75% Homeoffice
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica - mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran - auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

Was dich erwartet

Bearbeitung von Bestandskundenanfragen
Analyse des Anrufgrundes der Kund:innen und Kategorisierung
Lösungsfindung bei allgemeinen Anliegen, sowie bei komplexen kaufmännischen Fragestellungen
Problemdiagnose
Anbieten & Durchführung verschiedener Lösungsmöglichkeiten mit Kund:innen
Fallabschließende Dokumentation
Weiterleitung in die jeweiligen Fachabteilungen durch Themenabgrenzung
Betreuung von Bestandskund:innen durch Erfassung von geänderten Kundendaten und Datenbankpflege
Durchführung von Up- und Cross Sellings

Was du mitbringst

Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Du kannst Deine natürliche Kommunikationsfähigkeit im täglichen Austausch im In- und Outbound einbringen
Großer Spaß am Telefonieren mit Kund:innen, Handels- und Vertriebspartnern
Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
ArbeitsorteKarte anzeigen