(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d), der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller servicebezogenen Themen
• Abstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)
• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change)
• Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen
• Monitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement
• Aufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen
• Verantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld
• Kenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
• Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft

Benefits

Wir wissen deinen Einsatz zu schätzen - und geben das mit starken Benefits zurück:

• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.
• Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.
• Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.
• Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten.
• In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€