Servicemitarbeiter (m/w/d) Technikliebhaber mit Homeoffice-Option

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Servicemitarbeiter (m/w/d) Technikliebhaber mit Homeoffice-Option Servicemitarbeiter (m/w/d) Technikliebhaber mit Homeoffice-OptionKopfbereichArbeitSysteminformatiker/inServicemitarbeiter (m/w/d) Technikliebhaber mit Homeoffice-OptionFuSeC GmbHVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)Heimarbeit/TelearbeitRostockab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibungVergütung: ab 14,00 €/StundeStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Wir suchen einen technikaffinen Servicemitarbeiter (m/w/d) für unser Kundenservice-Team.
Sie unterstützen unsere Kunden bei ihren Anfragen zu DSL- und Mobilfunkprodukten von 1&1. Als Servicemitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Zufriedenheit und Bindung unserer Kundschaft.

Aufgaben

Du bist verantwortlich für die freundliche und kompetente Beantwortung von Kundenanfragen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen von 1&1.
Du begleitest unsere Kunden in den ersten 40 Tagen nach der DSL-Schaltung und stehst ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite.
Falls es zu Schwierigkeiten bei der DSL-Schaltung kommt, bist du dafür zuständig, einen neuen Termin für die Schaltung zu vereinbaren und den Kunden über den Fortschritt zu informieren.
Tritt eine Störung nach der DSL-Schaltung auf, nimmst du die Kundenbeschwerde entgegen und leitest die entsprechenden Maßnahmen ein, um das Problem zu beheben.
Du unterstützt die Kunden bei der Einrichtung und Konfiguration ihrer Router für WLAN, Telefonie und andere Funktionen.
Falls Hardware defekt ist, koordinierst du den Austausch und hilfst dem Kunden bei der reibungslosen Abwicklung.
Du klärst Kundenanfragen zu Rechnungen, Kosten und Vertragslaufzeiten und hilfst gegebenenfalls bei Vertragsänderungen.
Du erkennst Verkaufsmöglichkeiten und berätst Kunden zu zusätzlichen DSL- und Mobilfunkprodukten, um Cross-Selling-Chancen zu nutzen.
Schulung und Arbeitsbedingungen:
Du wirst eine umfassende 8-wöchige Schulung erhalten, in der du 5 Wochen theoretische Grundlagen und 3 Wochen praktische Anwendungen lernst.
Nach etwa 2-3 Monaten erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, wodurch du eine flexible Arbeitsumgebung erhältst.
Unser Callcenter ist Montag bis Sonntag von 06:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Es wird Schichtarbeit geben, um eine angemessene Abdeckung während dieser Zeiten zu gewährleisten.

Anforderungen

Du hast ein starkes Interesse an Telekommunikationstechnologien und bist in der Lage, technische Konzepte verständlich zu erklären.
Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Informationen verständlich vermitteln.
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für dich an erster Stelle, und du bist engagiert, ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einer positiven Teamdynamik bei.
Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und kannst effektiv arbeiten.
Da wir auch am Wochenende geöffnet haben, solltest du bereit sein, in Schichten zu arbeiten.
Wenn du eine dynamische und technikbegeisterte Persönlichkeit bist, die Spaß daran hat, Kunden zu unterstützen und technische Herausforderungen zu meistern, dann freuen wir uns darauf, dich in unserem Team als Callcenteragent für den Telekommunikationsanbieter 1&1 willkommen zu heißen. Bitte reiche deine Bewerbungsunterlagen ein, um Teil unseres engagierten Kundenservice-Teams zu werden.
ArbeitsorteKarte anzeigen