Kundenberater:in Servicecenter Bahnreisen , Call Center Agent :in Inbound

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Kundenberater:in Servicecenter Bahnreisen , Call Center Agent :in Inbound Kundenberater:in Servicecenter Bahnreisen , Call Center Agent :in InboundKopfbereichArbeitCallcenteragent/inKundenberater:in Servicecenter Bahnreisen , Call Center Agent :in InboundDeutsche Bahn AGVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)Schwerin, Mecklenburgab 01.07.2024unbefristetHeuteStellenbeschreibung

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenberater:in Servicecenter Bahnreisen , Call Center Agent :in Inbound (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Schwerin.

Deine Aufgaben

Mit deiner Stimme bist du die Visitenkarte der Deutschen Bahn
Du berätst Bahnkund:innen telefonisch und schriftlich rund um ihre Bahnreisen z.B. Angebote und Verkauf von Fahrkarten, Versand von Onlinetickets/Kundenbelegen, Support für Onlinebuchungen und Nutzung des DB Navigators oder auch zu Erstattungsanfragen
Du erkennst das Anliegen deiner Kund:innen, erarbeitest die passenden Lösungen und trägst somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor
Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben - deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und im Voraus geplant, so kannst du auch dein Privatleben aktiv gestalten

Dein Profil

Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen - beispielsweise als Call Center Agent:in , aber auch Quereinsteiger:innen sind herzlich Willkommen
Deine tägliche Motivation gewinnst du unter anderem daraus, unseren Kund:innen helfen zu dürfen
Du bringst Empathie und Serviceorientierung mit - der professionelle und souveräne Umgang mit unseren Kund:innen ist uns wichtiger als eine bestimmte Ausbildung oder Berufserfahrung
Kein Tag wie jeder andere - ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag ist das, was du brauchst
Du hast eine hohe Flexibilität und arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende)

Deine Vorteile

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.
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